Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Schade-expert
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een nauwkeurige en toegewijde schade-expert die verantwoordelijk is voor het beoordelen en verwerken van verzekeringsclaims. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die schade hebben geleden en zorg je ervoor dat hun claims snel en correct worden afgehandeld. Je analyseert de schadegevallen, verzamelt relevante informatie, en werkt samen met verschillende partijen zoals verzekerden, experts en reparateurs om tot een rechtvaardige en accurate afhandeling te komen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van processen en het minimaliseren van fraude binnen de organisatie. Een schade-expert speelt een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en het waarborgen van de financiële gezondheid van de verzekeringsmaatschappij. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je jouw analytische vaardigheden en klantgerichtheid optimaal kunt inzetten en verder ontwikkelen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beoordelen van ingediende verzekeringsclaims op volledigheid en juistheid
- Onderzoeken van schadegevallen en verzamelen van bewijsstukken
- Communiceren met klanten, experts en reparateurs over de status van claims
- Beslissen over de toekenning en omvang van schadevergoedingen
- Registreren en documenteren van alle claimgerelateerde informatie in systemen
- Signaleren van mogelijke fraude en hierover rapporteren aan het management
- Samenwerken met andere afdelingen om processen te verbeteren
- Zorgen voor naleving van wet- en regelgeving binnen het claimproces
- Opstellen van rapportages en analyses over claimactiviteiten
- Bieden van uitstekende klantenservice en ondersteuning tijdens het claimproces
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting
- Ervaring met schadeafhandeling binnen de verzekeringsbranche is een pré
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
- Analytisch sterk en in staat om complexe situaties te beoordelen
- Klantgericht en stressbestendig in het omgaan met soms emotionele situaties
- Bekend met relevante wet- en regelgeving rondom verzekeringen
- Ervaring met computersystemen en administratieve taken
- Nauwkeurig en zorgvuldig in het vastleggen van gegevens
- Teamspeler die ook zelfstandig kan werken
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen binnen het vakgebied
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een klant die het niet eens is met de afhandeling van zijn claim?
- Welke stappen onderneem je bij het vermoeden van fraude?
- Hoe zorg je ervoor dat je altijd op de hoogte bent van de laatste wet- en regelgeving?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex schadegeval dat je hebt afgehandeld?
- Hoe organiseer je je werk om efficiënt meerdere claims tegelijk te behandelen?
- Welke ervaring heb je met het gebruik van claimsystemen en administratieve software?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties en emotionele klanten?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klanttevredenheid in deze functie?
